服務政策

產品保修及調換貨政策


一、普通開關插座除人為損壞外保用12年。(具體產品有:開關,插座,帶開關插座等)


二、電子類開關保修期限及方法


電工各系列產品的:USB+二三插、聲光控開關、人體感應開關、觸摸延時開關、插卡取電、酒店門鈴開關、調光、調速、地腳燈等產品的保修期為2年(以產品生產日期為準);弱電類產品如電話插,電腦插,電視插,保用5年。

空漏開系列產品:漏電開關的保修期為2年,小型斷路器的保修期為5年,浪涌保護器的保修期為3年。

保修方法:保修期內在正常使用情況下,出現質量問題,公司可調換成相同規格的產品。


三、保修規定

①、保修期的界定和評定:有效憑證是指發票,收據,購物小票,或蓋公章的銷售憑證。有購買憑證的以購買憑證日期開始計算;無購買憑證的以產品上的時間或合格證上的時間順延6個月計算質保時間。

②、因質量問題保修產品的運輸費用由公司支付。但支付的運費不能超過原發貨到客戶所在地運費的1.5倍,超出部分由客戶分擔。

③、因質量問題保修產品的數量,以實際到公司倉庫清點數量為準。

④、下列情況超出正常保修范圍和規定,不予保修:

★、無生產日期、出廠日期或涂改生產日期、出廠日期或撕毀、調換生產日期、出廠日期貼紙、客戶在銷售照明產品時沒有粘貼保修標識貼。

★、因錯誤的使用或非正常條件使用的,如:安裝接線錯誤、不符合產品要求的低溫、高溫、無足夠的散熱、毒性、高酸性、堿性腐蝕、有水浸現象、安裝在有蟲體及高灰塵及水霧場所環境中、高電壓等造成的損壞。

★、客戶所訂購產品的生產日期超出公司保修期限規定。

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四、退換貨規定:

1)線上交易: 1)自出售之日起,7日內發生性能故障,消費者可以選擇退貨,換貨或維修;2)自出售之日起,15日內發生性能故障,消費者可以選擇換貨或維修;3)產品保修期內,同一產品多經多次維修乃未修好或維修時間超過90天的,可以選擇換貨。

2)線下交易

①、客戶發現產品存在質量問題,要及時通知我公司當地業務人員,業務人員要到現場檢驗確認。業務員應根據自己的產品知識檢驗產品是否檢驗產品是存在質量問題還是安裝、使用問題。

②、檢驗工作業務人員要獨立完成。

③、遇到比較復雜的、業務人員無法解決的問題,業務人員可先和公司的專業工程師聯系咨詢,并向工程師介紹詳細的情況,得到公司工程師準確解答后,業務人員再答復客戶或由工程師與客戶溝通。若業務人員的專業知識達不到解答水平的,可將客戶電話號碼提供給品質部售后工程師,由售后工程師解答。

④、客戶因安裝問題、使用不當而造成的產品損壞、損毀,公司不受理調換貨。

⑤、經公司業務人員檢驗后,產品確實存在質量問題,公司負責調換。但必須由客戶與我公司業務人員共同清點、確認后,再填寫《調換貨申請單》,此單據必須經客戶簽字蓋章確認及業務員的簽字確認,同時業務人員要對存在質量問題的產品做詳細分析說明。

⑥、《調換貨申請單》傳真回公司銷售部,經公司各部門審批后方能調換貨??蛻粢峁┰敿毞地洰a品清單(產品類別、系列、數量)裝入包裝箱內,并在包裝箱體兩側及封口處粘貼有公司業務人員簽字確認的封箱條。

⑦、如經品管部門檢測,產品不存在質量問題,而是客戶安裝問題或使用不當造成的產品損壞,公司概不受理調換產品并將產品返還客戶。返貨所造成的運輸等損失由客戶承擔。

⑧、我公司業務人員到現場處理的調換貨,調換貨的品類、數量以業務員簽字確認的《調換貨申請單》上的數據為準;業務員在現場應嚴格按照公司規定檢查,因業務員沒有檢查清楚,導致經銷商退回一些不符合我司規定的退貨產品(例如:不完整產品(如啟輝器、配電箱底盒、開關按鈕、散件)、訂做產品等),我司不返還,由此產生的與經銷商的經濟糾紛由業務員承擔。

⑨、沒有我公司業務人員到現場處理,但經過公司各部門審批后的調換貨,返貨以我公司倉庫實際接收的數量、實際接收的貨物狀態為準。

⑩、客戶未經公司審批確認而擅自返回公司的產品,公司不受理調換貨,產品做廢品處理。

?、質量問題退回的電子產品并過了保修期, 退貨扣除15%的費用。

(3)非質量問題產品調換貨:

? 1)線上交易:非質量問題,原則上不給予退換貨。

? 2)線下交易:電箱類與照明類產品非質量問題一律不得退貨。

4)、特別聲明:

特價、促銷及特殊定制產品非質量問題我公司不受理調換貨及返貨退款。



以上各條款最終解釋權歸廣東俊朗松田電器有限公司所有。


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